- Formulaires d’incident structurés avec photos
- Preuves scellées et chaîne de possession
- Révision du superviseur avant publication
- Incidents publiés dans le rapport client quotidien
Logiciel de rapports d’incidentDes rapports d’incident que vous remettriez à un avocat.
Les agents déclarent depuis le téléphone, photos à l’appui, même hors ligne. Un superviseur révise chaque rapport avant que le client le voie, et chaque photo reçoit une empreinte dès la capture : personne ne peut prétendre qu’elle a été modifiée.
À partir de 9 $ par agent actif par mois · incidents et preuves dans les deux forfaits
Là où les rapports d’incident flanchent
Aujourd’huiUn récit tapé à 4 h du matin dans une conversation de groupe, avec les photos ailleurs.
Avec GuardDeskUn formulaire structuré par type d’incident, photos jointes sur place. Fonctionne sans réseau.
Aujourd’huiLe client reçoit le premier jet, fautes et opinions comprises.
Avec GuardDeskRien n’atteint le client avant qu’un superviseur l’approuve et le publie. Les corrections retournent à l’agent avec un motif.
Aujourd’huiSix mois plus tard, l’assureur demande si la photo a été retouchée.
Avec GuardDeskChaque photo reçoit une empreinte (SHA-256) à la capture et conserve sa chaîne de possession. Toute modification paraîtrait.
Sur le téléphone de l’agent
Déclarer pendant que c’est frais.
L’agent choisit le type d’incident et répond aux questions que vos clients attendent. Photos et vidéos s’ajoutent depuis le téléphone, et le rapport s’enregistre même sans réseau.
- Formulaires structurés
- Des types d’incidents avec les bonnes questions : qui, quoi, où, quand, mesures prises, police ou ambulance appelée.
- Photos et vidéos
- Prises dans l’application et jointes au rapport comme preuves.
- Hors ligne et chiffré
- Brouillons et photos restent chiffrés sur le téléphone jusqu’à la synchronisation.
Révision du superviseur
Une personne responsable de chaque dossier.
Le superviseur prend le dossier, vérifie le récit et les preuves, puis approuve, escalade ou retourne pour correction, selon un délai de réponse.
- Gestion de dossier
- Responsable, délai de réponse, notes, niveau d’escalade, décision et mesures correctives.
- Retour pour correction
- Renvoyez-le à l’agent avec ce qu’il faut corriger. Les deux versions sont conservées.
- Aide à la rédaction par IA (Pro)
- Aide optionnelle pour transformer des notes en un récit clair et neutre. Jamais utilisée pour l’entraînement.
Preuves
Des preuves qui tiennent.
Chaque photo et vidéo est scellée dès la capture. Les superviseurs acceptent ou rejettent une preuve avant son utilisation, et peuvent la mettre en conservation prolongée quand une réclamation ou un dossier de police est ouvert.
- Empreinte SHA-256
- Calculée à la capture et conservée avec le fichier : toute modification ultérieure paraît.
- Copies caviardées
- Partagez une version caviardée avec le client pendant que l’original reste scellé.
- Conservation prolongée
- Gardez la preuve au-delà de la durée normale quand une réclamation est ouverte.
Pour commencer
Vos formulaires d’incident dans GuardDesk cette semaine
- 01 Envoyez-nous votre formulaire actuel. Nous configurons vos types d’incidents et vos questions.
- 02 Choisissez qui révise. Les superviseurs par site, et le délai de réponse pour chaque type.
- 03 Les agents installent l’application. iPhone ou Android, sur leur propre téléphone.
- 04 Les clients ne voient que les rapports approuvés. Dans le rapport quotidien par courriel, ou dans le portail client avec Pro.
Tarifs
Les incidents sont inclus dans les deux forfaits
Aucuns frais d’installation, aucuns frais par site, sans engagement. Minimum mensuel de 150 $ pour Starter et de 250 $ pour Pro.
Voir les tarifs- Tout Starter
- Accès au portail client
- Aide à la rédaction des rapports par IA
- Règles de travail appliquées aux horaires
Questions fréquentes
Peut-on garder notre propre formulaire?
Oui. Nous configurons vos types d’incidents et vos questions au départ.
Qui décide de ce que voit le client?
Un superviseur. Rien n’est publié sans son approbation, et les notes internes, la paie et les renseignements sur les employés ne sont jamais partagés, sauf si vous le choisissez.
Comment prouver qu’une photo n’a pas été modifiée?
Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à la capture. Toute modification ultérieure ne correspondrait plus, et chaque étape du dossier figure au journal d’audit.
L’application fonctionne-t-elle sans réseau?
Oui. Rapports et photos sont enregistrés et chiffrés sur le téléphone, puis synchronisés au retour du réseau.
Les rapports sont-ils en français?
Oui. Les agents, les superviseurs et vos clients utilisent GuardDesk en français ou en anglais, au choix de chacun.